Retours et Remboursements
Chez Nobnaga, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement pour comprendre comment procéder à un retour ou demander un remboursement.
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous, ou une personne désignée par vous, avez pris possession du produit.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à info@nobnaga.com avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, bien qu’il ne soit pas obligatoire.
Les produits que vous souhaitez retourner doivent répondre aux critères suivants pour être éligibles à un retour ou à un échange :
Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, avec les étiquettes encore attachées et dans son emballage d’origine.
Les articles en solde ou à prix réduit ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez-nous un email à info@nobnaga.com pour nous informer de votre demande de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour.
Une fois que votre demande est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions pour renvoyer l’article à notre entrepôt.
Emballez soigneusement les produits à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez les produits à l’adresse suivante :
Nobnaga – Service Retours
23 rue de seine,
75006 Paris, France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit présente un défaut ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, un remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si vous avez utilisé un coupon ou une réduction, seuls les montants réellement payés seront remboursés.
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez suivre la procédure de retour normale. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous procéderons à l’envoi de l’article d’échange, sous réserve de disponibilité.
Si l’article souhaité pour l’échange n’est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de l’achat, sous réserve des mêmes conditions de remboursement.
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :
Les articles en solde ou à prix réduit (sauf en cas de défaut ou d’erreur).
Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
Les produits de soins corporels ou les sous-vêtements pour des raisons d’hygiène.
Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter à info@nobnaga.com dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit. Nous organiserons alors le retour et vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou nous procéderons à un remboursement.
Frais de retour à la charge du client : En cas de retour volontaire (changement d’avis, mauvaise taille), les frais de retour sont à la charge du client.
Frais de retour à notre charge : Si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans la commande, les frais de retour seront couverts par Nobnaga.
Les remboursements et échanges seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour.
Contact pour les retours et remboursements
Pour toute question ou demande relative à notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter :
Email : info@nobnaga.com
Adresse : 23 rue de seine, 75006 Paris, France
Téléphone : +33 (0)1 48 03 44 25
